The Patchwork Warehouse

Notre Procédure de Vérification des Commandes

Chez The Patchwork Warehouse, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi chaque commande fait l’objet d’un contrôle rigoureux avant son expédition.

Notre objectif est simple : nous assurer que chaque article quitte nos locaux dans les meilleures conditions possibles et que votre commande corresponde parfaitement à vos attentes.

Vérification systématique des articles

Avant l’emballage, chaque article est soigneusement inspecté par notre équipe afin de vérifier :

• Son bon état général ;
• L’absence de défauts visibles ;
• L’absence de dommages liés au stockage ou à la manutention ;
• La conformité du produit avec la commande du client.

Cette étape essentielle nous permet de garantir que les articles expédiés répondent à nos exigences de qualité.

Contrôle du contenu des commandes

Chaque commande est préparée à l’aide de notre système de vérification informatique.

Lors de la préparation, plusieurs contrôles sont effectués afin de confirmer :

• Que les références correspondent bien à votre commande ;
• Que les quantités sont exactes ;
• Que tous les articles commandés sont présents dans le colis.

Cette procédure permet de réduire considérablement le risque d’erreur lors de la préparation des commandes.

Sécurisation des colis

Une fois la commande vérifiée, le colis est soigneusement emballé puis scellé avant son expédition.

Le scellement du colis confirme que celui-ci a été contrôlé conformément à nos procédures internes avant sa remise au transporteur.

Notre engagement qualité

Grâce à nos procédures de contrôle qualité et à notre système de vérification informatique, nous mettons tout en œuvre pour garantir :

• La conformité des commandes ;
• La qualité des produits expédiés ;
• La sécurité des colis pendant le transport ;
• Une expérience d’achat fiable et sereine.

Que faire si vous constatez un problème avec votre commande ?

Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation de votre colis, il est important de nous signaler immédiatement toute anomalie.

Votre commande ne correspond pas à votre facture

Si les articles reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur votre facture ou votre confirmation de commande, veuillez nous contacter dès réception du colis.

Nous vous recommandons de ne pas ouvrir ou utiliser les articles concernés, car cela pourrait compliquer ou invalider certaines procédures de retour ou d’échange.

Il manque un ou plusieurs articles

Si un ou plusieurs articles sont absents de votre colis, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en précisant les références concernées.

Les articles reçus sont endommagés

Si vous constatez qu’un article est endommagé, présente un défaut ou semble avoir été ouvert avant réception, merci de nous en informer immédiatement.

Votre colis est endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous pensez qu’il a été ouvert pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photographies de l’emballage et de son contenu avant toute manipulation.

Ces éléments nous permettront de traiter votre dossier plus rapidement auprès du transporteur.

Contactez-nous

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en nous fournissant un maximum d’informations :

• Numéro de commande ;
• Description du problème ;
• Photographies si nécessaire ;
• Toute autre information utile.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Chez The Patchwork Warehouse, chaque commande est préparée avec le même soin et la même attention que nous apporterions à nos propres projets de patchwork et de quilting.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.

L’équipe The Patchwork Warehouse